En este artículo analizamos la introducción de los Acuerdos de Nivel de Experiencia (ELA) basados en la QoE (calidad de experiencia) como contrapartida a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) basados en la QoS (calidad de servicio) proporcionaría un paso clave para vender calidad de servicio al usuario.
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