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Usted está aquí: Optima Grupo1 ► Innovación2 ► Experiencia de Usuario

Sus edificios e instalaciones tienen
un impacto en la experiencia de sus clientes

Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.

Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.

Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.

Limpieza Diurna Activa

Cuando la limpieza es nocturna, su valor se vuelve invisible. El trabajo diurno de limpieza muestra a su gente que la calidad de sus instalaciones es una de sus prioridades, permite responder a las necesidades inmediatas de sus clientes y empleados, y conecta al operario de Optima con los valores, cultura y propósito de su empresa, además de mejorar su rendimiento y motivación gracias a una mejor conciliación entre vida personal y laboral.

 >> Leer más…

Sus edificios e instalaciones tienen un impacto en la experiencia de sus clientes

Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.

Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.

Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.

Limpieza Diurna Activa

Cuando la limpieza es nocturna, su valor se vuelve invisible. El trabajo diurno de limpieza muestra a su gente que la calidad de sus instalaciones es una de sus prioridades, permite responder a las necesidades inmediatas de sus clientes y empleados, y conecta al operario de Optima con los valores, cultura y propósito de su empresa, además de mejorar su rendimiento y motivación gracias a una mejor conciliación entre vida personal y laboral.

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Sus edificios e instalaciones tienen un impacto en la experiencia de sus clientes

Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.

Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.

Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.

Limpieza Diurna Activa

Cuando la limpieza es nocturna, su valor se vuelve invisible. El trabajo diurno de limpieza muestra a su gente que la calidad de sus instalaciones es una de sus prioridades, permite responder a las necesidades inmediatas de sus clientes y empleados, y conecta al operario de Optima con los valores, cultura y propósito de su empresa, además de mejorar su rendimiento y motivación gracias a una mejor conciliación entre vida personal y laboral.

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CUSTOMER EXPERIENCE MODEL: FUNDAMENTOS
Experiencia de Usuario

“La experiencia es para nosotros un campo de desarrollo continuo.

Con más de 4.000 empleados y más de 100.000 interacciones diarias con usuarios finales, transformamos nuestros servicios en experiencias satisfactorias como ningún otro proveedor de FM lo hace.

Optima + Personas

En Optima creemos que si cuidamos de nuestros empleados ellos cuidarán de nuestros clientes. Les tratamos de forma respetuosa y justa, pero vamos más allá y nos involucramos personalmente en abordar sus problemas y necesidades.

Les damos un propósito y no reglas: esto motiva a nuestros empleados y les da sentido en su trabajo. Eligen ir más allá mediante la pasión personal y no el cumplimiento pasivo.

>> Leer más…

Optima + Tecnologia

En este entorno Optima está desarrollando una nueva tecnología que combina las últimas tendencias del Property Technology (PropTech) con el FM. Esto nos permite tener una visión más estratégica , colaborativa y poder digitalizar la experiencia en el lugar de trabajo con el objetivo de ser más eficientes.

Nuestro concepto “Connected Workplace” consiste en la integración de edificios, tecnologías, sistemas de energía y , quizás lo más importante, información sobre sus usuarios, en el marco de una estrategia “Space-as-a-Service”.

>> Leer más…

Optima + Procesos

Nuestro objetivo es promover una forma de trabajo que fomente la confianza y la transparencia. Todos tenemos el deber de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, lo que requiere un enfoque continuo en la mejora, la eficiencia y la innovación

Optima ha diseñado un conjunto de procesos y prácticas de trabajo justas y fácil de usar; una visión de una industria del FM más fuerte y sostenible que esperamos que atraiga a clientes, empleados, proveedores, sociedad y todos aquellos grupos de interés comprometidos con la excelencia del servicio.

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CUSTOMER EXPERIENCE MODEL: FUNDAMENTOS
Experiencia de Usuario

“La experiencia es para nosotros un campo de desarrollo continuo.

Con más de 4.000 empleados y más de 100.000 interacciones diarias con usuarios finales, transformamos nuestros servicios en experiencias satisfactorias como ningún otro proveedor de FM lo hace.

Optima + Personas

En Optima creemos que si cuidamos de nuestros empleados ellos cuidarán de nuestros clientes. Les tratamos de forma respetuosa y justa, pero vamos más allá y nos involucramos personalmente en abordar sus problemas y necesidades.

Les damos un propósito y no reglas: esto motiva a nuestros empleados y les da sentido en su trabajo. Eligen ir más allá mediante la pasión personal y no el cumplimientos pasivo.

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Optima + Tecnologia

En este entorno Optima está desarrollando una nueva tecnología que combina las últimas tendencias del Property Technology (PropTech) con el FM. Esto nos permite tener una visión más estratégica , colaborativa y poder digitalizar la experiencia en el lugar de trabajo con el objetivo de ser más eficientes.

Nuestro concepto “Connected Workplace” consiste en la integración de edificios, tecnologías, sistemas de energía y , quizás lo más importante, información sobre sus usuarios, en el marco de una estrategia “Space-as-a-Service”.

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Optima + Procesos

Nuestro objetivo es promover una forma de trabajo que fomente la confianza y la transparencia. Todos tenemos el deber de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, lo que requiere un enfoque continuo en la mejora, la eficiencia y la innovación.

Optima ha diseñado un conjunto de procesos y prácticas de trabajo justas y fácil de usar; una visión de una industria del FM más fuerte y sostenible que esperamos que atraiga a clientes, empleados, proveedores, sociedad y todos aquellos grupos de interés comprometidos con la excelencia del servicio.

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Hablemos de Experiencia de Usuario

Noticias Optima, Nuestros Empleados, Optima TV, Sector Publico, Sector Sanitario

La respuesta más generosa

En esta crisis sanitaria, la limpieza, el mantenimiento y el cuidado de las personas más vulnerables, entre otros equipos
9 abril, 2020
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2020/04/Optima-BLOG-2020-04-09.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2020-04-09 11:37:172020-04-30 13:36:40La respuesta más generosa

Adjudicaciones, Business Process Outsourcing (BPO), Noticias Optima, Optima Integrated Facility Services, Sector Corporativo

El Aeropuerto de Barcelona sigue confiando en Optima para la gestión de taxis

Optima ha vuelto a ser seleccionada como la adjudicataria del servicio de ordenación de taxis, colas y encochamiento en paradas del Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, manteniendo la confianza de Aena…
21 febrero, 2020
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2020/02/Optima-BLOG-2020-02-21.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2020-02-21 10:36:132020-03-06 08:22:44El Aeropuerto de Barcelona sigue confiando en Optima para la gestión de taxis

Expansion Corporativa, Ferias y Eventos, Sector Corporativo, Sector Industrial, Servicio de Mantenimiento

Reconocidas empresas españolas conocen, de primera mano, el innovador modelo de FM desarrollado por Cloudfm

Cloudfm ha celebrado un evento en sus oficinas de Barcelona donde ha dado a conocer, a importantes compañías españolas de distintas industrias (CaixaBank, Swarovski, Aecoc, DAMM, Casa Ametller, TVS Logistics Iberica, UVE Solutions y…
29 noviembre, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/11/Optima-BLOG-2019-11-29.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-11-29 13:19:272019-12-30 11:00:42Reconocidas empresas españolas conocen, de primera mano, el innovador modelo de FM desarrollado por Cloudfm

Ferias y Eventos, Noticias Optima, Nuestros Empleados, Optima TV, Sector Corporativo, Sector Hotelero, Sector Publico, Servicio de Limpieza e Higienización

Optima TV: SUEZ se suma al #ThankYourCleanerDay

A mediados de Octubre se celebra cada año el Día Mundial del Agradecimiento...
18 octubre, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/10/Optima-BLOG-2019-10-18.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-10-18 14:07:192020-10-06 10:05:50Optima TV: SUEZ se suma al #ThankYourCleanerDay

Cloudfm OTS, Expansion Corporativa, Ferias y Eventos, Sector Corporativo, Sector Industrial, Servicio de Mantenimiento

Cloudfm expone su modelo de éxito en el Encuentro Nacional de FM

La revista especializada Facility Management & Services organiza cada año el Encuentro Nacional de FM, un evento que invita a los profesionales de la industria para compartir experiencias y tendencias. Con el impacto de la digitalización…
12 julio, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/07/Optima-BLOG-2019-07-12-Cloudfm-Serunion-Encuentro-FM.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-07-12 11:32:552019-09-04 12:40:46Cloudfm expone su modelo de éxito en el Encuentro Nacional de FM

Business Process Outsourcing (BPO), Instalaciones Integrales, Noticias Optima, Nuestros Empleados, Observatorio Sectorial, Optima Customer Experience Model, Servicio de Limpieza e Higienización, Servicio de Mantenimiento, Servicios Energeticos

9 Tendencias en Workplace que cambiarán la estrategia del FM

El ecosistema del sector empresarial está en evolución constante debido a grandes tendencias como la globalización, la tecnología, la movilidad o la demografía. Las estructuras de los entornos de trabajo deben ser planteadas para…
21 junio, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/06/Optima-BLOG-2019-06-20.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-06-21 10:02:302019-10-02 11:26:299 Tendencias en Workplace que cambiarán la estrategia del FM

Optima Customer Experience Model
Optima Customer Experience Model, Optima TV, Sector Corporativo, Sector Hotelero, Sector Industrial, Sector Publico, Sector Sanitario

Optima TV: Descubra la Experiencia de Usuario en el sector de los servicios

Descubre en que consiste nuestro modelo "Optima Costumer Experience" ...
3 junio, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/04/Optima-BLOG-Cabeceras-2019-1RAW.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-06-03 12:00:062019-10-18 15:37:37Optima TV: Descubra la Experiencia de Usuario en el sector de los servicios

Entrevistas, Medios y Prensa, Noticias Optima

Entrevista a Ignasi Casamada en la revista Facility Management & Services

La revista Facility Management & Services ha realizado una entrevista a nuestro Chief Culture Officer y co-fundador de Optima facility, Ignasi Casamada Bragulat. En ella, Ignasi comenta nuestro innovador modelo de Optima Customer Experience…
7 mayo, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/05/Optima-BLOG-2019-05-06.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-05-07 14:57:422019-07-24 16:19:37Entrevista a Ignasi Casamada en la revista Facility Management & Services

Noticias Optima, Nuestros Empleados, Observatorio Sectorial, Optima Customer Experience Model, Optima Integrated Facility Services, Servicio de Limpieza e Higienización

Propósito, cultura y servicio: En Optima tenemos claro cuál es nuestro espíritu

¿Qué motiva a un trabajador a ir más allá, comprometiéndose de forma personal con los retos y objetivos de la empresa en la cual se integra? ¿Qué hace que una persona abandone la sensación de monotonía de su puesto de trabajo…
6 marzo, 2019
https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/03/Optima-BLOG-2019-03-LUNA.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-03-06 13:29:492019-07-24 16:31:43Propósito, cultura y servicio: En Optima tenemos claro cuál es nuestro espíritu

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En esta crisis sanitaria, la limpieza, el mantenimiento y el cuidado de las personas más vulnerables, entre otros equipos
9 abril, 2020
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https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2020/02/Optima-BLOG-2020-02-21.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2020-02-21 10:36:132020-03-06 08:22:44El Aeropuerto de Barcelona sigue confiando en Optima para la gestión de taxis

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https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2019/11/Optima-BLOG-2019-11-29.png 520 736 Brand Equity & Communications https://www.optimagrupo.com/wp-content/uploads/2018/12/MENU-Optima-Blanco.png Brand Equity & Communications2019-11-29 13:19:272019-12-30 11:00:42Reconocidas empresas españolas conocen, de primera mano, el innovador modelo de FM desarrollado por Cloudfm

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Optima garantiza ahorros desde el primer día pero vamos más allá aportando valor a nuestros clientes transformando sus servicios de FM para que sean más visibles, eficientes y productivos. Nuestro valor diferencial proviene de la combinación de Personas, Tecnología y Procesos.

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Optima Grupo se adhiere a los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y colabora con el Programa Empresa 0,7 impulsado por Ayuda en Acción. Descubre más aquí

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