Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.

Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.

Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.