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Brand Equity & Communications
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Brand Equity & Communications2020-02-21 10:36:132020-02-21 10:40:57El Aeropuerto de Barcelona sigue confiando en Optima para la gestión de taxisSus edificios e instalaciones tienen
un impacto en la experiencia de sus clientes
Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.
Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.
Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.
Limpieza Diurna Activa
Cuando la limpieza es nocturna, su valor se vuelve invisible. El trabajo diurno de limpieza muestra a su gente que la calidad de sus instalaciones es una de sus prioridades, permite responder a las necesidades inmediatas de sus clientes y empleados, y conecta al operario de Optima con los valores, cultura y propósito de su empresa, además de mejorar su rendimiento y motivación gracias a una mejor conciliación entre vida personal y laboral.
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Sus edificios e instalaciones tienen un impacto en la experiencia de sus clientes
Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.
Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.
Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.
Limpieza Diurna Activa
Cuando la limpieza es nocturna, su valor se vuelve invisible. El trabajo diurno de limpieza muestra a su gente que la calidad de sus instalaciones es una de sus prioridades, permite responder a las necesidades inmediatas de sus clientes y empleados, y conecta al operario de Optima con los valores, cultura y propósito de su empresa, además de mejorar su rendimiento y motivación gracias a una mejor conciliación entre vida personal y laboral.
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Sus edificios e instalaciones tienen un impacto en la experiencia de sus clientes
Ya sea que su cliente sea un estudiante, un empleado, un paciente, un inquilino, un viajero o un huésped, se formarán una opinión de su marca en función de la experiencia recibida en sus instalaciones.
Por nuestra experiencia, la mejor manera para que los proveedores de FM creen conexiones emocionales con sus clientes es asegurándose de que cada interacción les deleite. Para hacer esto posible, se necesita más que procesos y tecnología: se necesita gente con vocación de servicio y con capacidad de decisión en primera línea operativa. ¿Pero qué motiva a nuestros empleados a ir más allá para proporcionar experiencias memorables a nuestros clientes? No es magia, sino método, cultura y propósito.
Cada vez somos más capaces de centrarnos en las necesidades de los usuarios finales y responder a ellas. Por supuesto, conectando a las personas entre sí en el lugar de trabajo.
Limpieza Diurna Activa
Cuando la limpieza es nocturna, su valor se vuelve invisible. El trabajo diurno de limpieza muestra a su gente que la calidad de sus instalaciones es una de sus prioridades, permite responder a las necesidades inmediatas de sus clientes y empleados, y conecta al operario de Optima con los valores, cultura y propósito de su empresa, además de mejorar su rendimiento y motivación gracias a una mejor conciliación entre vida personal y laboral.
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CUSTOMER EXPERIENCE MODEL: FUNDAMENTOS
Experiencia de Usuario
“La experiencia es para nosotros un campo de desarrollo continuo.
Con más de 4.000 empleados y más de 100.000 interacciones diarias con usuarios finales, transformamos nuestros servicios en experiencias satisfactorias como ningún otro proveedor de FM lo hace.
Optima + Personas
En Optima creemos que si cuidamos de nuestros empleados ellos cuidarán de nuestros clientes. Les tratamos de forma respetuosa y justa, pero vamos más allá y nos involucramos personalmente en abordar sus problemas y necesidades.
Les damos un propósito y no reglas: esto motiva a nuestros empleados y les da sentido en su trabajo. Eligen ir más allá mediante la pasión personal y no el cumplimiento pasivo.
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Optima + Tecnologia
En este entorno Optima está desarrollando una nueva tecnología que combina las últimas tendencias del Property Technology (PropTech) con el FM. Esto nos permite tener una visión más estratégica , colaborativa y poder digitalizar la experiencia en el lugar de trabajo con el objetivo de ser más eficientes.
Nuestro concepto “Connected Workplace” consiste en la integración de edificios, tecnologías, sistemas de energía y , quizás lo más importante, información sobre sus usuarios, en el marco de una estrategia “Space-as-a-Service”.
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Optima + Procesos
Nuestro objetivo es promover una forma de trabajo que fomente la confianza y la transparencia. Todos tenemos el deber de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, lo que requiere un enfoque continuo en la mejora, la eficiencia y la innovación
Optima ha diseñado un conjunto de procesos y prácticas de trabajo justas y fácil de usar; una visión de una industria del FM más fuerte y sostenible que esperamos que atraiga a clientes, empleados, proveedores, sociedad y todos aquellos grupos de interés comprometidos con la excelencia del servicio.
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CUSTOMER EXPERIENCE MODEL: FUNDAMENTOS
Experiencia de Usuario
“La experiencia es para nosotros un campo de desarrollo continuo.
Con más de 4.000 empleados y más de 100.000 interacciones diarias con usuarios finales, transformamos nuestros servicios en experiencias satisfactorias como ningún otro proveedor de FM lo hace.
Optima + Personas
En Optima creemos que si cuidamos de nuestros empleados ellos cuidarán de nuestros clientes. Les tratamos de forma respetuosa y justa, pero vamos más allá y nos involucramos personalmente en abordar sus problemas y necesidades.
Les damos un propósito y no reglas: esto motiva a nuestros empleados y les da sentido en su trabajo. Eligen ir más allá mediante la pasión personal y no el cumplimientos pasivo.
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Optima + Tecnologia
En este entorno Optima está desarrollando una nueva tecnología que combina las últimas tendencias del Property Technology (PropTech) con el FM. Esto nos permite tener una visión más estratégica , colaborativa y poder digitalizar la experiencia en el lugar de trabajo con el objetivo de ser más eficientes.
Nuestro concepto “Connected Workplace” consiste en la integración de edificios, tecnologías, sistemas de energía y , quizás lo más importante, información sobre sus usuarios, en el marco de una estrategia “Space-as-a-Service”.
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Optima + Procesos
Nuestro objetivo es promover una forma de trabajo que fomente la confianza y la transparencia. Todos tenemos el deber de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, lo que requiere un enfoque continuo en la mejora, la eficiencia y la innovación.
Optima ha diseñado un conjunto de procesos y prácticas de trabajo justas y fácil de usar; una visión de una industria del FM más fuerte y sostenible que esperamos que atraiga a clientes, empleados, proveedores, sociedad y todos aquellos grupos de interés comprometidos con la excelencia del servicio.
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Hablemos de Experiencia de Usuario
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Brand Equity & Communications2020-02-21 10:36:132020-02-21 10:40:57El Aeropuerto de Barcelona sigue confiando en Optima para la gestión de taxis
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Brand Equity & Communications
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Brand Equity & Communications2019-11-29 13:19:272019-12-30 11:00:42Reconocidas empresas españolas conocen, de primera mano, el innovador modelo de FM desarrollado por Cloudfm
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Brand Equity & Communications
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Brand Equity & Communications2019-10-18 14:07:192020-01-10 08:50:47Optima TV: SUEZ se suma al #ThankYourCleanerDay
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Brand Equity & Communications2019-07-12 11:32:552019-09-04 12:40:46Cloudfm expone su modelo de éxito en el Encuentro Nacional de FM
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Brand Equity & Communications2019-06-21 10:02:302019-10-02 11:26:299 Tendencias en Workplace que cambiarán la estrategia del FM
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Brand Equity & Communications2019-06-03 12:00:062019-10-18 15:37:37Optima TV: Descubra la Experiencia de Usuario en el sector de los servicios
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Brand Equity & Communications2019-05-07 14:57:422019-07-24 16:19:37Entrevista a Ignasi Casamada en la revista Facility Management & Services 
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Brand Equity & Communications2019-03-06 13:29:492019-07-24 16:31:43Propósito, cultura y servicio: En Optima tenemos claro cuál es nuestro espíritu
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Brand Equity & Communications2019-03-06 09:19:352019-07-24 15:59:42Los retos para el FM de la limpieza de espacios flexibles y de coworking
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Brand Equity & Communications2019-11-29 13:19:272019-12-30 11:00:42Reconocidas empresas españolas conocen, de primera mano, el innovador modelo de FM desarrollado por Cloudfm
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Brand Equity & Communications2019-10-18 14:07:192020-01-10 08:50:47Optima TV: SUEZ se suma al #ThankYourCleanerDay
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Queremos conocer sus requerimientos y desafíos para mejorar su eficiencia, visibilidad y control. Contacte con nosotros y crearemos juntos una solución específica para usted.
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