Optima renueva sus máximas certificaciones en Medioambiente, Seguridad y Calidad

En Optima trabajamos desde el compromiso con el medioambiente, lo que nos ha llevado a renovar la certificación en la norma ISO 14001, desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

La norma ISO 14001 hace referencia al Sistema de Gestión Ambiental y su certificación demuestra el compromiso que tenemos con la protección del medio ambiente, a través de la gestión de los indicadores medioambientales que se extraen de nuestra prestación de los diferentes servicios. Desde las organizaciones debemos aunar esfuerzos para contribuir al cuidado del medioambiente, pues es una responsabilidad de todos. 

Además, ha sido renovada la certificación de la norma ISO 45001 sobre Prevención de riesgos laborales, que garantiza que se cumplen todos los requisitos para garantizar la seguridad y la salud de nuestro personal en las actividades que desarrolla en su día a día.

Y como la calidad es una prioridad para Optima, también hemos recertificado el sistema de calidad ISO 9001, un estándar internacional sobre la Gestión de la calidad que reconoce la calidad en la prestación de los servicios que ofrecemos y recoge las mejores prácticas para su aplicación. 

Estas tres renovaciones se suman a la que ya fue renovada a mediados del pasado año, la ISO 50001 sobre el Sistema de Gestión de Eficiencia Energética en una organización, que garantiza la existencia de un sistema optimizado para el correcto uso de la energía. 

Optima sigue del lado de la sostenibilidad

Estas certificaciones ponen de manifiesto que calidad y sostenibilidad pueden ir de la mano. Y en Optima seguimos trabajando para que ambas siempre estén presentes en nuestro modelo de negocio.

Fiel a nuestro compromiso con la sostenibilidad, para la gestión y planificación de la limpieza seguimos apostando por nuestro modelo de desarrollo sostenible Optima Green Services. Está desarrollado con el fin de minimizar el impacto medioambiental de nuestros clientes, mediante iniciativas de sostenibilidad en el ámbito de los servicios, como: la modernización de instalaciones, Green Cleaning, servicios energéticos, gestión de residuos, ahorro de agua y certificados de sostenibilidad. 

La realidad post-pandémica requiere de un nuevo enfoque del modelo de limpieza basado en datos (Data-Driven Cleaning). 

El futuro modelo híbrido de teletrabajo requerirá más que nunca de espacios flexibles y colaborativos. Esto significa un flujo de personas irregular e impredecible que deberá gestionarse de forma proactiva con datos en tiempo real.

El enfoque tradicional de limpieza con un modelo operativo estático “One size fits all”, basado mayoritariamente en la asignación de tareas por individuo y zonas, ya no es suficiente para hacer frente a las nuevas necesidades y retos de esta nueva realidad.

Es el momento de pensar y operar de manera diferente.

Es el momento de pasar de un modelo estático a dinámico basado en datos.

Es el momento de evolucionar con WOWEX: el nuevo y disruptivo modelo que le aportará más valor a su actividad de limpieza.

Aunque WOWEX nace cómo nativo digital y se apalanca en las últimas tecnologías más disruptivas, como IoT y la Inteligencia Artificial, creemos que para desarrollar una verdadera transformación digital las personas deben estar en el centro y ser la fuente de inspiración.

En el modelo de WOWEX tenemos el convencimiento de que la tecnología es la palanca que impulsa el empoderamiento de los equipos de primera línea para crear un nuevo modelo operacional, más eficiente y centrado en la experiencia del cliente/usuarios.

¿Cuál es el objetivo de wowex?

Wowex tiene el objetivo de dar un impulso revolucionario a: 

  1. La Optimización de los costes, garantizando ahorros en base a un modelo operativo dinámico basado en la eficiencia y productividad. 
  2. La mejora de la experiencia del cliente/usuarios, impulsado por un servicio proactivo y conectado en tiempo real con las necesidades de los usuarios.
  3. Empoderamiento de nuestros equipos de limpieza para que participen, tomen decisiones y aporten todo su valioso conocimiento en campo. Nuestros equipos de limpieza trabajan, conjuntamente, con “Ignify”, nuestra plataforma tecnológica basada en Inteligencia Artificial, para resolver problemas, obtener conocimientos y crear un nuevo valor. 

Además, impulsamos un nuevo estándar de compromiso de los equipos de limpieza a través de nuestro modelo de “engagement”, que promueve el reconocimiento, la gamificación y la recompensa de los equipos de limpieza, en base a la alineación de los objetivos y cultura del cliente.

Una disrupción al modelo tradicional de limpieza

Wowex es una disrupción al modelo tradicional de limpieza en todos los ámbitos, desde cómo nos relacionamos con nuestros clientes, cómo se realizan las operaciones de limpieza, hasta cómo interactuamos con los usuarios y nuestros equipos de limpieza.

A continuación, mostramos una comparativa entre el modelo tradicional y el modelo wowex en cuatro ámbitos distintos:

¿Cómo funciona wowex?

La captación de datos a tiempo real de los sensores, las peticiones de servicio, las incidencias y la localización de los equipos de limpieza se gestionan a través de nuestra plataforma tecnológica “Ignify”. Impulsada por Inteligencia Artificial (AI), “Ignify” analiza el uso en tiempo real y busca patrones, proponiendo de forma dinámica la mejor ruta para que los equipos de limpieza actúen allí donde más se necesita. 

Los equipos de limpieza reciben la planificación dinámica de tareas a través de la App móvil de “Ignify”. Mediante una novedosa interfaz de reconocimiento de voz -basado en Deep Learning-, los equipos de limpieza retroalimentan continuamente de información y proponen, si fuese necesario, cambios y ajustes para que el servicio de limpieza sea más eficiente y productivo.

En nuestra visión de wowex, promovemos la “Inteligencia Aumentada”, es decir, “superequipos”, dónde los equipos de limpieza y la Inteligencia Artificial trabajen y colaboren para resolver problemas, obtener conocimientos y crear un nuevo valor.

A medida que las planificaciones estáticas se transforman en dinámicas, en base a las necesidades reales, los equipos de limpieza pueden concentrar su tiempo y atención en lo que se necesita, dónde y cuándo se necesita. Así, se eliminan las tareas innecesarias y se pueden optimizar los recursos de limpieza. De esta manera, nos aseguramos de que no se realiza una limpieza excesiva o insuficiente.

Ventajas según el tipo de usuario 

Usuario final. Los equipos de limpieza pueden actuar sobre necesidades en tiempo real, reaccionando a los problemas de limpieza a medida que ocurren, respondiendo a las quejas antes de que ocurran.

30% de mejora en la satisfacción del cliente al brindar niveles de servicio consistentes en base a los datos.

Facility Managers. Nuestro módulo de “Digital Twin” permite analizar los datos y generar simulaciones virtuales en búsqueda de nuevos modelos operativos más eficientes, como la realización de nuevas rutas dinámicas, implantación de modelos de “Team Cleaning”, introducción de Cobotics (autómatas), etc.

Equipos de limpieza. Wowex hace de la productividad y el bienestar de los equipos de limpieza una prioridad en sus operaciones. Pone la tecnología en manos de los equipos de primera línea, permitiéndoles en todo momento tener una visión general, tomar decisiones y planificar con anticipación. 

Promueve que los equipos estén empoderados, conectados, seguros y alineados a través de la tecnología y de nuestro disruptivo modelo de “engagement” desarrollado en colaboración con universidades.

“Wowex es un impulso revolucionario al empoderamiento de los equipos de primera línea para crear un nuevo modelo operacional, más eficiente y centrado en la experiencia del cliente/usuario.

Más adelante, publicaremos nuevas píldoras informativas sobre este nuevo e innovador modelo de negocio. ¡Síguenos en nuestra página de LinkedIn para seguir conectado a wowex!

Los líderes senior de FM se resisten al progreso digital

Según una nueva investigación elaborada por Sigma Dynamics Link y reflejada en el informe Connected Enterprisemás de dos tercios (71%) de los líderes senior son escépticos sobre los beneficios de implementar nuevas tecnologías de negocio. Estas actitudes, aparentemente obsoletas hacia la tecnología, entre los líderes senior del FM levantan una barrera al desarrollo digital en el sector y pueden representar un freno irreparable para la innovación en nuestra industria.

Explorando este escepticismo, la investigación indica que el 64% de los directivos consultados duda de que las nuevas tecnologías mejoren la eficiencia, el 71% es cínico sobre su capacidad para mejorar la productividad y el 79% cuestiona su impacto positivo en las relaciones con los clientes. Sólo una quinta parte (21%) cree que tendrá que implementar más tecnología para seguir siendo competitivos.

Este titular seguro que dará alas a aquellas afirmaciones, viniendo desde fuera del sector, que nos relegan a ser un subsector poco proclive a la innovación, con un nivel bajo de adopción tecnológica y dónde todas las innovaciones provienen de ecosistemas cercanos y tecnológicamente más relevantes cómo el PropTech, el ConstrucTech, el GreenTech o los Smart Cities.

Visto desde mi experiencia, estoy seguro de que la resistencia tan remarcable que muestra este informe es fruto de las frustraciones y de la falta de cumplimiento de las expectativas -quizás desmesuradas- en anteriores implantaciones tecnológicas

Este duro aprendizaje no exime de que ha llegado el momento que, como industria del FM, hemos de reconocer que algo está fallando en la implantación de una estrategia de Transformación Digital en el conjunto del sector.

¿Cuál debe ser el enfoque correcto para implantar una verdadera Transformación Digital en el FM?

La innovación siempre ha sido un proceso turbulento de aventurarse en lo desconocido y muchas de las primeras iniciativas digitales no han tenido un impacto en la P&L ni han acabado siendo relevantes para nuestros clientes y/o usuarios finales de las instalaciones que gestionamos. Sin embargo, esta primera ola acelerada de iniciativas digitales en el sector del FM no debe confundirse con la transformación de negocio real necesaria para el éxito en la era digital. 

La mayoría de los programas de Transformación Digital se han enfocado, tradicionalmente, bajo un ángulo tecnológico o de proceso dónde, en muchos casos, se plantea cómo sustituir o mejorar procesos analógicos por digitales. Es por ello, según publica la revista Forbes, el 84% de los procesos de transformación digital fracasan. El motivo: “intentar acoplar nuevas aplicaciones digitales en viejas estructuras y procesos desfasados”

Veamos cuales son, bajo mi punto de vista, los cuatro claves para llevar a nuestra industria hacia una verdadera Transformación Digital.

Empoderamiento de los trabajadores de primera línea

En el sector del FM, dónde algunas actividades, especialmente los Soft Services, son intensivas en mano de obra, la Transformación Digital debe tener una orientación a negocio guiada por las necesidades del cliente/usuario y, en igual medida, por el empoderamiento a los trabajadores de primera línea.

En mi opinión, uno de los retos mayores en la industria del FM será la armonización de las tecnologías más disruptivas, como el Machine Learning o la robótica, con los trabajadores de primera línea. Según un artículo de Carol Leaman en Forbes, solo el 3% dice que su organización planea aumentar significativamente su inversión para capacitar a sus trabajadores. Démonos cuenta de que, en el lugar de trabajo donde el talento humano se complementa con la eficiencia de las máquinas y la tecnología, los trabajadores de primera línea requerirán habilidades humanas de mayor nivel, como la creatividad, el razonamiento complejo y la inteligencia socioemocional. Esto significa que las organizaciones deben invertir en la formación de su primera línea.

Claro enfoque a la importancia de los Datos y la Inteligencia Artificial

Más del 50% de las empresas Fortune 500 han desaparecido desde el año 2000 como consecuencia de la transformación digital, según Accenture. Estamos entrando en la era de la cuarta revolución tecnológica dónde los Datos y la Inteligencia Artificial (IA) están cambiando la forma en que las empresas crean valor y compiten.

La inteligencia artificial no es como otros avances tecnológicos. Es lo que los economistas llaman una tecnología de utilidad general -general-purpose technology- que no solo cambiará nuestra forma de vivir y trabajar a través de su contribución directa a la sociedad, sino que sus efectos secundarios se extenderán también a un gran número de innovaciones derivadas. La IA ya está aquí, tiene una enorme importancia y llevará la transformación digital en curso a niveles nunca vistos. Nuestro sector no quedará excluido de esta gran disrupción, y tenemos que actuar en consecuencia.

Adoptación de un nuevo liderazgo tecnológico en la industria del FM

Los grandes cambios actuales requieren un liderazgo audaz en la industria del FM, que priorice un modelo de transformación digital centrado en las personas como fuente de inspiración.  Ahora que empezamos a remodelar la realidad pospandémica, es importante aceptar el axioma de que todos los negocios son negocios tecnológicos. Es por esto que los lideres senior del sector del FM deben desarrollar nuevas habilidades tecnológicas, ya que ha quedado claro que no hay liderazgo sin liderazgo tecnológico.

Participación en ecosistemas de colaboración para acelerar la innovación

Para acelerar la innovación hay que ir más allá de nosotros mismos y de las corporaciones establecidas en el sector. Es necesario promover un nuevo modelo de colaboración abierta que enriquece nuestro conocimiento mediante la asimilación de perspectivas tecnológicas externas. 

Es por ello que es refrescante ver nuevas iniciativas centradas en el sector como la Global Alliance of Facility Management Innovators. A parte de ser un punto de encuentro entre líderes del sector y el ecosistema startup, es aquí donde startups y scaleups del FMTech encuentran un lugar donde co-crear soluciones innovadoras y disruptivas junto a las corporaciones establecidas del sector de FM, bajo modelos de colaboración cómo el del “Venture Client”.

Un nuevo futuro se dibuja en el horizonte. A medida que este futuro vaya tomando forma, no habrá lugar para aquellos que se aferren al pasado. ¿Esperaremos a ver cambiar el mundo a nuestro alrededor? ¿O seremos parte de ese 21% -FM Innovators– que participaremos del cambio? 

Es hora de que la industria del FM se una a la acción abriendo paso al progreso y a la Transformación Digital. Los líderes no esperan la “nueva normalidad”, la construyen ellos mismos.

Ignasi Casamada Bragulat
Co-Founder & CEO
Optima Grupo

 

La limpieza de oficina añade enfoques innovadores a sus métodos tradicionales

Hoy en día, las normas de higiene en las oficinas son mucho más estrictas para reducir la propagación de virus, y están entrando en juego nuevos enfoques que incluyen robots, sensores y nuevas herramientas para los equipos de limpieza existentes.

Según los expertos, los propietarios y las empresas se centran más que nunca en la limpieza, la calidad del aire, el espacio y las soluciones sin contacto. La desinfección frecuente y continua, y las estrategias de limpieza certificadas y mejoradas están en primera línea.

La tecnología deja su huella

Desde que se inició la pandemia de la Covid-19, ha aumentado la demanda de robots de limpieza de suelos, así como robots que higienizan espacios de uso frecuente, ya sea rociando desinfectante en el aire o emitiendo luz ultravioleta que elimina los virus.

Los beneficios de los robots están empezando a ser apreciados, ya que asumen el esfuerzo de las tareas físicamente exigentes, a la vez que ayudan a cumplir con las normas de seguridad mejoradas.

El aspecto humano es fundamental para el éxito de los robots de limpieza, por lo que se trata de un trabajo en equipo. Como comentábamos en un artículo que publicamos en 2019 sobre la irrupción de la automatización y la inteligencia artificial en el sector del FM, la principal ventaja de la incorporación de los robots es que libera a los humanos de tareas repetitivas, mundanas y que consumen mucho tiempo. En esta línea, hay una amplia gama de tareas dentro de las operaciones de limpieza que pueden asumir los robots, desde la limpieza de grandes superficies hasta las áreas más pequeñas.

La limpieza de oficina añade enfoques innovadores a sus métodos tradicionales

La tecnología de sensores que mide los niveles de ocupación de las distintas áreas del lugar de trabajo es otro ámbito en expansión. A partir de pequeños sensores IoT adheridos a puertas y mesas de trabajo, llega la información sobre qué espacios se han utilizado y cuándo necesitan limpieza. Y en las zonas más utilizadas del lugar de trabajo, como los baños, las zonas de descanso y las cocinas, la tecnología también puede ayudar a notificar a los equipos de limpieza cualquier incidencia, desde la escasez de jabón hasta un inodoro bloqueado. Esto supone un cambio respecto a las tradicionales comprobaciones cada hora o media hora, sin que ello afecte a los niveles de limpieza.

Una mayor inversión en el mantenimiento podría ayudar a que fuera más común el ver a los robots desempeñando tareas de limpieza en las oficinas, pero seguirá siendo necesario el personal humano de limpieza.

Sin duda, esta pandemia ha hecho que los empleados de oficina aprecien más el trabajo que hace el personal de limpieza, pero está claro que los robots están ahora más cerca que nunca de convertirse en su mano amiga. 

Wowex: nuestro innovador modelo de gestión basado en la recepción, análisis y gestión de datos en tiempo real

En Optima seguimos apostando por la tecnología y la innovación. Muestra de ello es Wowex, un modelo de gestión desarrollado por Optima que emplea como base el Big Data y la Inteligencia Artificial. Wowex se basa en la recepción, análisis y gestión de datos en tiempo real, permitiendo actuar de forma dinámica en función de las necesidades reales del centro. 

La detección de dichas necesidades se establece con la utilización de sensores adheridos en distintos puntos del centro, como puertas o papeleras, lo cual permite controlar desde la ocupación de salas de reunión hasta el control de llenado de las papeleras.

Mediante el uso de Wowex, los equipos obtienen información en tiempo real sobre las necesidades de limpieza del centro, permitiendo centrar los trabajos dónde y cuándo realmente se necesite. De esta forma, ofrecemos la misma calidad del servicio buscando siempre la máxima eficiencia.

CleanTech, nuestra solución tecnológica para ofrecer visibilidad y trazabilidad

Dentro del proyecto CleanAdvance™ que lanzamos para ayudar a prevenir exposiciones frenar la propagación de agentes patógenos, desarrollamos la aplicación tecnológica CleanTech. Con esta aplicación, que se puede utilizar en cualquier dispositivo móvil, ofrecemos visibilidad y trazabilidad en los procesos efectuados durante la limpieza y desinfección de espacios.

El objetivo es generar confianza en nuestros clientes y en sus instalaciones, ofreciéndoles una total transparencia en las acciones que se realicen. En la actual situación provocada por la Covid-19, es importante no solo hacer de las instalaciones lugares seguros, productivos e higiénicos, sino crear esa sensación en las personas que los ocupan. 

¿Qué es CleanTech?

CleanTech es una aplicación que permite monitorizar en tiempo real la evolución de todas las actuaciones que se llevarán a cabo en una empresa o en un negocio determinado. Además, dispone de un sistema de certificación que permitirá obtener documentación al detalle de todos los trabajos realizados en la compañía.

Con un usuario y una contraseña, el cliente accede a un panel de control donde se puede monitorizar la evolución de las tareas, así como los servicios contratados y las novedades que ofreceremos. Es una herramienta desarrollada con el objetivo principal de ayudar a nuestros clientes a generar confianza a sus empleados y clientes a través de dashboards a tiempo real.  

Mediante este dashboard, que se podrá mostrar en la pantalla de un monitor a la entrada del edificio, se pueden visualizar los últimos trabajos realizados en las instalaciones del cliente. De esta forma, no solo se logra dar visibilidad a la limpieza, sino que todos los empleados y/o usuarios que visiten las instalaciones podrán sentirse tranquilos y seguros al estar informados de las acciones de limpieza llevadas a cabo en esos espacios.

¿Cómo funciona CleanTech?

El sistema es totalmente digital, con el que se asegura la captura de todos los datos y que éstos estén disponibles al instante. Además, la app inicia la geolocalización en el momento en el que se empieza la tarea para verificar el inicio y el final de las localizaciones. 

En el siguiente vídeo, mostramos el funcionamiento de CleanTech, desde que el operario abre la app y ve las tareas programadas para ese día, hasta el registro de datos y la firma del certificado. En el dashboard podrá ver el calendario de los trabajos programados, pendientes, en proceso y terminados, además de otra información de interés.  

Desde el punto de vista del cliente, éste dispondrá de la visualización de datos en tiempo real y, una vez finalizada una tarea, podrá descargarse el certificadoAhorrar tiempo y conseguir tener certificadas todas las actuaciones que Optima llevará a cabo será posible mediante CleanTech. Transparenciaconfianza y seguridad, las claves de CleanTech.

Hoy, 16 de octubre, se celebra el Día Internacional del Agradecimiento al Personal de Limpieza, con el objetivo de reconocer el trabajo que realiza el personal de este sector. Una labor que, en muchas ocasiones, pasa desapercibida a ojos de los demás y las personas que lo realizan resultan invisibles. Pero, sobretodo en los últimos meses, ha demostrado ser una actividad de vital importancia. 

Por eso, desde Optima queremos visibilizar los servicios de limpieza y darles la importancia y el lugar que se merecen y que se han ganado con su esfuerzo diario. Nuestros equipos de limpieza consiguen que más de 2.500 centros Optima en toda España ofrezcan espacios limpios, seguros y agradables a miles de usuarios, en unas condiciones higiénicas que ahora, más que nunca, resultan vitales.

Un “gracias” enorme a todo el personal de limpieza 

En Optima nos hemos sumado a la iniciativa que reconoce a miles de personas que forman parte del sector de la limpieza. Esta campaña está promovida por la revista profesional E&L (Empresa y Limpieza), junto a las asociaciones nacionales de empresas de limpieza  AFELIN (Asociación de Federaciones y Empresas de Limpieza Nacionales) y ASPEL (Asociación Profesional de Empresas de Limpieza).

Especialmente este año, tan difícil y complicado por la Covid-19, los servicios de limpieza e higienización han demostrado su enorme sacrificio, dedicación y trabajo, y su contribución ha sido esencial en la lucha contra el coronavirus. Y lo sigue siendo. Han estado en primera línea luchando contra el virus y han puesto en valor su trabajo y su sector. Por eso, este año más que nunca, este día especial es una perfecta oportunidad para agradecer a todo el personal profesional de limpieza nuestro agradecimiento y reconocimiento por su esfuerzo diario, un servicio fundamental que contribuye al bienestar y a la salud de las personas. 

Además, en este año en el que el teletrabajo está tomando el mando durante tantos meses, las instalaciones de nuestras sedes se han seguido limpiando e higienizando más que nunca, para cuando toque volver se haga en unas condiciones de máxima seguridad y sean unos espacios confortables. Cuidan de nosotros, hagamos lo mismo por ellos y por ellas. 

Compartimos con vosotros el vídeo que da vida a esta campaña y que tiene como objetivo homenajear a todo el personal de limpieza. 

Aprovechamos para recordar uno de los momentos más emotivos que vivimos durante el confinamiento. Se trata del homenaje que, el pasado marzo, el equipo de la Unidad Especial de Tráfico (UET) de Madrid, le rindió a Esperanza, la persona del equipo de Optima que presta el servicio de limpieza en una de las comisarías de la Policía Municipal de Madrid. Quisieron agradecerle y felicitarle por su trabajo diario en la lucha contra el Covid-19, luchando en primera línea contra el virus.

Este vídeo es una muestra del agradecimiento que desde Optima tenemos hacía todo nuestro personal de limpieza y, por supuesto, lo extendemos a nuestros equipos de mantenimiento, cuya labor también ha sido y es vital. Hoy, volvemos a decirlo: ¡GRACIAS!

#DiaInternacionalAgradecimientoPersonalLimpieza #LimpiezaServicioEsencial

La pandemia del Covid-19 ha planteado a la industria del facility management desafíos sin precedentes. Se han vivido situaciones en las que los equipos de limpieza se han tenido que enfrentar a niveles de servicio muy altos, especialmente en sectores como el sanitario y de atención social. Además, siguiendo las normativas de los organismos competentes, para minimizar la propagación del virus se han implantado estrictos protocolos de salud y seguridad. 

Es esencial mantener los espacios seguros, limpios e higiénicos para los usuarios, clientes y personal, prestando un especial interés a las zonas de paso y a las superficies de mayor uso, donde la limpieza profunda y la desinfección es vital para reducir la transmisión del coronavirus.

El cambio cobótico que se prevé para la industria del FM 

La industria del FM y sus organizaciones deben evolucionar y transformarse para seguir siendo relevantes y competitivos en un mundo posterior al Covid-19.

Una investigación realizada, al inicio de la pandemia, entre los líderes del FM de la región EMEA revela un alto interés por los cobóticos, es decir, la colaboración entre trabajadores de primera línea y máquinas o robots. El cobot es un robot colaborativo que trabaja al lado del trabajador para facilitar los trabajos más mecánicos, repetitivos o extenuantes. Los cobots trabajan junto al trabajador o equipo de trabajo, no en su lugar.

La introducción de cobots permite a los proveedores de facility management cumplir y superar los niveles de servicio sin necesidad de adquirir recursos adicionales. Pueden demostrar cómo la innovación, dentro de su modelo operativo, ofrece un entorno más limpio e higiénico. De esta manera, los cobóticos se consideran claves en el futuro, donde los edificios inteligentes requerirán una limpieza inteligente. Además, la adopción de cobóticos no se trata solo de tecnología, también implica nuevas ideas y enfoques innovadores para los servicios. 

Este modelo comercial cobótico proporciona a los líderes empresariales una visibilidad y un control completos sobre los costes, y una agilidad y resiliencia mucho mayores dentro de sus operaciones, algo que la pandemia del coronavirus ha revelado como una necesidad.

A medida que la industria del FM mira más allá de la pandemia del Covid-19, tiene la oportunidad de adoptar un nuevo enfoque para la prestación de servicios y la estrategia comercial, una que le permitirá impulsar la eficiencia y la productividad y ofrecer niveles de servicio más sostenibles y de mayor calidad. 

Incluso antes de que el Covid-19 cambiara la forma de trabajar, los cambios ya estaban en marcha. El lugar de trabajo se trata, cada vez más, de actividades menos basadas en el puesto y más sobre la comunidad, la innovación y la creación de una experiencia para todos los empleados. El sector del FM tiene un papel único en la construcción de la cultura corporativa, tanto a medida que, tras el Covid-19, la reentrada a las instalaciones se va poniendo en marcha como en el futuro.

El papel de Facility Management está cambiando con el Covid-19

El trabajo de los facilities managers es crear, cada vez más, un espacio colaborativo e innovador que rompa los silos de una organización y ayude a la cultura de una empresa a prosperar. 

A nivel mundial, más del 50% de las empresas aún no tienen una fecha de reingreso establecida, según la encuesta global de JLL sobre reingreso en el lugar de trabajo durante el Covid-19 (mayo de 2020),pero la planificación y preparación para este eventual retorno es una prioridad para muchas organizaciones. Si bien el lugar de trabajo volverá, lo hará de una forma muy diferente e impactarán las decisiones de gestión de las instalaciones tomadas en el futuro.

Ahora, con el distanciamiento social, la densidad en el lugar de trabajo tendrá que disminuir para mantener la distancia de seguridad de 1,5 -2 metros. Esto ejerce una nueva presión sobre los responsables de las instalaciones para que hagan más con menos, al tiempo que respaldan una experiencia humana positiva a medida que las personas regresan a su lugar de trabajo. El aumento de los niveles de higiene y el mantenimiento de la distancia social continuarán siendo importantes hasta que se encuentre una vacuna efectiva. Esto tendrá un impacto en el diseño de la oficina, donde las empresas reorganizando y desdensificando el espacio y colocando pantallas acrílicas para áreas de alta densidad. Guiar la logística y el comportamiento de las personas a través de nuevas reglas de oficina y señalización será fundamental para mantener las instalaciones seguras.

Navegando por la próxima normalidad

La realidad del trabajo actual es que ya no se basa en puestos de trabajo. El lugar de trabajo se ha convertido en un destino para los empleados, un lugar para divertirse y relacionarse con colegas. Estamos en medio de un gran experimento protagonizado por el teletrabajo, uno que ha demostrado que los empleados pueden ser tan productivos desde la oficina de su domicilio o la mesa de la cocina como lo son en su escritorio. De hecho, muchas personas pueden concentrarse más en su domicilio que en una oficina.

Muchas organizaciones necesitarán ajustar los horarios del personal para garantizar que solo un cierto porcentaje del personal esté, físicamente, presente en cualquier momento. La rotación de turnos del personal también puede ayudar a controlar la ocupación, al tiempo que garantiza que todos vengan, al menos, algo de tiempo al lugar de trabajo físico. Ahora también es el momento para que se evalúe la funcionalidad de HVAC, se modernicen los protocolos de limpieza y se ponga a disposición equipos de protección individual (EPI) en toda la instalación.

Según un estudio reciente de IFMA WE, un 68% de las personas encuestadas consideran que son, al menos, tan productivos trabajando desde casa como desde la oficina, por lo que no hay duda de que trabajar desde casa no solo cambiará la forma en que trabajamos, sino que también desafiará su forma de organizarnos, gestionar y diseñar nuestros lugares de trabajo.

Reimaginando el trabajo

Pero la gente echa de menos los aspectos sociales de su lugar de trabajo. Estamos comenzando a reimaginar cómo las estrategias que existían antes del Covid-19 pueden adaptarse con un mayor enfoque en la salud, la seguridad y el bienestar. El Covid-19 ha acelerado las tendencias en el lugar de trabajo que ya estaban en marcha. Al mejorar los niveles de salud, seguridad y bienestar, los facilities managers pueden dar forma a experiencias humanas positivas en el lugar de trabajo posterior al Covid-19. 

Existen cinco cambios a seguir:

  1. Salvaguardar las áreas de colaboración, que sean accesibles con distancia social. 
  2. Facilitar a las personas moverse con seguridad, teniendo en cuenta que ya no es saludable que las personas se agrupen en multitudes.
  3. Apoyar la salud con comunicaciones informativas y preventivas seguras. 
  4. Implementar tecnología conectiva en toda la instalación. La próxima normalidad será una mezcla de presencia física y reuniones en línea. 
  5. Planificar lugares de trabajo más saludables y con más experiencia. 

El trabajo del FM en el post-Covid 

Los roles de los facilites management ya habían cambiado en los últimos 10 años y se visualizan más cambios en el horizonte. Cada vez más, los líderes de las instalaciones se convertirán en socios de colaboración en la estrategia organizacional. 

A medida que las organizaciones naveguen por la próxima normalidad, los facilities managers desempeñarán un papel importante no solo para mantener en marcha todos los sistemas, sino también para brindar a los empleados lo que más ansían: comodidad e inspiración en una comunidad laboral.

¿Cómo cambiarán los espacios de trabajo tras el Covid-19? ¿Habrá un impulso tecnológico? Durante el webinar “Los nuevos retos producidos por el Covid-19 y su impacto en el FM”, del que Optima fue sponsor, además de tratar aspectos clave producidos por la pandemia del coronavirus, se lanzó una pregunta a los asistentes: ¿Qué escenario creéis que tendrá mayor validez en la época post Covid-19?  

De las cinco respuestas posibles, la audiencia lo tuvo claro: el incremento del teletrabajo y espacios más colaborativos. Los cinco ponentes que formaron la mesa de debate estuvieron de acuerdo, pues parece inevitable que se produzca un incremento del teletrabajo y un rediseño de los espacios de trabajo, focalizados a espacios más colaborativos que garanticen la distancia social y el bienestar de los empleados. Sin embargo, es evidente que la reducción del tamaño de las oficinas será una consecuencia del teletrabajo, por eso, nuestros expertos consideraron que esta opción va de la mano con la opción que resultó más votada. 

A continuación, puedes ver los resultados del sondeo:

El pasado miércoles tuvo lugar el webinar “Los nuevos retos producidos por el Covid-19 y su impacto en el FM”, en el que participó un grupo multidisciplinar de expertos y que contó con Optima como sponsor. Se pusieron sobre la mesa puntos clave en la gestión de la reapertura de las organizaciones, el cambio en la forma de trabajar tras el Covid-19 y la importancia de la tecnología para conseguir espacios más resilientes.

La mesa de debate estuvo formada por Martí Santana Biga, Building Services Manager de Puig; Eduardo González, Adjunto Dirección General de Sabico; Oscar Tesouro, Director de Transformación de Serunion; David Munárriz, Responsable de Unidad de Mantenimiento e Inmuebles de DKV Seguros; y Miquel Creus, Gerente de Desarrollo de Negocio en Technical Services de Optima facility. Y contó como moderador con Rafael Tuya, Adjunto de Dirección Territorial y Director de Desarrollo de Negocio de Optima facility.

Se planteó a los expertos debatir tres aspectos clave que ha supuesto la pandemia del Covid-19 para el FM. La primera de ella era ¿cómo gestionar la reapertura y los nuevos desafíos? Nos explicaron cómo ha sido la gestión de la reapertura en sus organizaciones y cómo han tenido que adaptarse a la nueva forma de trabajar. Hay un concepto clave para todos: seguridad. Ante la reapertura de los espacios de trabajo, se debe asegurar que la experiencia del empleado sea segura y confortable. Para todos, la salud de las personas es lo prioritario.

“Frente a la reapertura, debemos crear un clima seguro y confortable para que el empleado tenga una percepción de seguridad”

Eduardo González – Adjunto Dirección General de Sabico

¿Cómo reimaginamos la nueva forma de trabajar? Que el Covid-19 nos ha hecho cambiar la forma de trabajar es un hecho.  Y en este sentido toda la mesa de debate está de acuerdo: caminamos hacía un modelo híbrido de trabajo, en el que se combina el teletrabajo y el trabajo presencial. Ambas formas de trabajar tienen sus pros y contras, y la combinación de las dos será, probablemente, la opción a la que recurrirá gran parte de las empresas. 

“Uno de los puntos clave a la hora de imaginar esta nueva forma de trabajar va a ser el grado de digitalización o tecnología que tengamos implementadas en las organizaciones.”

David Munárriz – Responsable de Unidad de Mantenimiento e Inmuebles de DKV Seguros

Según los modelos de negocio, hay clientes que aún no están digitalizados y siguen demandando servicios presenciales. En estos casos, y en los perfiles laborales para los que se decida realizar trabajo presencial o que sea imprescindible, se deberá llevar a cabo una planificación y optimización de la ocupación de los espacios para continuar prestando el servicio manteniendo los niveles de seguridad.

¿Podemos crear espacios de trabajo más resilientes? Ante este reto, la tecnología será una pieza clave para hacer los espacios de trabajo más resilientes y adaptados al cambio.   

“La palabra clave para conseguir espacios más resilientes es la tecnología, es la que nos debe aportar este valor añadido.”

Martí Santana Biga – Building Services Manager de Puig

 Para la gestión de los edificios, varias de las organizaciones de nuestros ponentes han recurrido a aplicaciones tecnológicas que, de una forma integrada, gestionan todos los espacios del edificio. De esta forma, se pueden obtener métricas e indicadores de lo que sucede y permite un control para asegurar las condiciones óptimas de los espacios de trabajo. 

“El confinamiento y el Covid han hecho que las compañías hayamos dado pasos agigantados en adoptar la digitalización.”

Óscar Tesouro – Director de Transformación de Serunion

Durante el evento, lanzamos un sondeo a los asistentes: ¿Qué tres escenarios creéis que tendrá mayor validez en la época post Covid-19? La audiencia lo tuvo claro: el incremento del teletrabajo y el rediseño de los espacios de trabajo focalizados a espacios más colaborativos que garanticen la distancia social y el bienestar de los empleados. Los ponentes estaban de acuerdo con la respuesta, aunque opinan que la reducción del tamaño de las oficinas debido al teletrabajo va de la mano, ya que esa reducción será a causa de trabajar en nuestro domicilio.

Estas son algunas de las conclusiones de este interesante webinar, que no solo nos dejó las distintas perspectivas de cinco expertos del facility management, sino también de cinco grandes empresas. Nos vamos a tener que ir adaptando a esta situación de cambios continuos y cada organización deberá afrontar las necesidades y los retos que se les presente.